Beneficios de Cambios y Devoluciones

En Canucho, consideramos que es fundamental brindar a nuestros clientes el beneficio de cubrir los costos del primer cambio en los pedidos realizados en línea. Por lo tanto, el primer cambio de cada pedido será gratuito, mientras que a partir del segundo cambio, los gastos correrán por cuenta del cliente.

Si el cliente opta por realizar una devolución en lugar de un cambio, a partir del 3 de julio de 2023, se aplicará una tarifa de 3,90€ por la devolución.

Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

Las compras realizadas en el Sitio Web de Canucho podrán ser devueltas o cambiadas de talla o modelo, siempre y cuando el nuevo artículo tenga el mismo precio o sea de menor valor (en este caso, se reembolsará la diferencia) durante los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, a excepción de los productos de la sección de BISUTERÍA y MASCARILLAS, los cuales no aceptan devoluciones. Para proceder con la devolución o el cambio, los productos deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron adquiridos, en su caja original y debidamente embalados y protegidos. Es importante destacar que la caja es parte integral del pedido y debe llegar a nuestro almacén en el mismo estado en el que fue enviada, sin añadir ninguna etiqueta de envío o precinto que pueda alterar su condición original y afectar el reembolso. Los gastos de envío no están incluidos en el reembolso.

El reembolso de los productos devueltos se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Ofrecemos la opción de enviar un mensajero a la dirección de entrega o de que el cliente envíe la devolución a través de una oficina oficial de SEUR.

De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento queda excluido en los casos en que la compra se haya realizado a través de otra plataforma digital. En estos casos, el comprador deberá ponerse en contacto directamente con la plataforma, siguiendo los términos y condiciones establecidos en su política de cambios o devoluciones.

Procedimiento de Devolución - Cambios:

1. Accede a la sección de Cambios y Devoluciones en nuestro sitio web e introduce el número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar la compra.

2. Sigue las instrucciones indicando el artículo que deseas devolver, así como el motivo de la devolución, para generar el registro correspondiente en nuestro sistema. Recibirás un correo electrónico con los pasos a seguir y las diferentes opciones de devolución del producto.

3. Coloca los artículos que deseas devolver en una caja junto con el ticket impreso. Puedes encontrar el ticket en tu cuenta o en el correo electrónico de confirmación del pedido. En caso de no encontrar el ticket de devolución, incluye un papel en la caja con el número de pedido y el nombre utilizado en el pedido. Asegúrate de incluir alguno de estos comprobantes en el paquete de devolución, ya que, de lo contrario, no podremos identificarte correctamente y completar el reembolso con éxito.

4. Una vez que recibamos los productos en nuestros almacenes:

• Si se trata de una devolución, procederemos a reembolsar el precio del producto devuelto (los gastos de envío no están incluidos) lo antes posible, respetando el plazo máximo legal de 15 días para realizar el reembolso. Una vez que se haya procesado el reembolso, puede llevar algunos días que se refleje en tu cuenta.
• En caso de cambios de talla, una vez que verifiquemos el estado del calzado devuelto, enviaremos la nueva talla solicitada, siempre sujeta a disponibilidad.

Tenemos un plazo máximo de 15 días para gestionar el cambio o la devolución a partir de la recepción del pedido en nuestro centro logístico. Te informaremos una vez que hayamos procesado tu devolución y haremos todo lo posible para que se realice en el menor tiempo posible.

Para pedidos internacionales, el cliente deberá enviarnos el paquete a nuestro centro logístico para poder gestionar el cambio o la devolución. Si lo prefieres, puedes enviar el paquete a la siguiente dirección:

Canucho
Calle Josep Maria Buck, 4
Elche, Alicante

Productos Defectuosos

En caso excepcional de que el producto presente algún defecto, nos encargaremos de revisar su estado y, una vez confirmado el problema, lo enviaremos a fábrica para su reparación. Proporcionaremos un nuevo artículo sin ningún cargo para el cliente, o en caso de que no sea posible obtener el producto, realizaremos el reembolso correspondiente.